ID와 비번을 잃어 버렸어요.

회원로그인 화면에서 ID/PW 찾기 버튼을 누르시고,
성함과 가입시 이메일 정보를 입력하시면
기존 회원정보에 등록된 고객님의 이메일과 핸드폰으로 임시비밀번호가 발송됩니다.

임시비밀번호로 로그인하신 후 마이페이지- 비밀번호 변경에서 새로운 비밀번호로 변경하세요.

단, 네이버 아이디로 가입하셨을 경우, ID 조회 시 nh@로 시작하는 ID가 뜹니다. 이는 잘못된 것이 아닌 네이버를 통한 고객님들의 ID가 코드화되어 기록되는 것이므로, 일반로그인이 아닌 '네이버아이디 로그인' 버튼을 통해 사용하시던 네이버 아이디와 비밀번호로 로그인하시면 됩니다.

이메일 주소를 잊으셨거나 핸드폰 번호가 바뀌었다면 아래 동방북스 고객센터로 연락주세요.

● 카톡상담 ▶ pf.kakao.com/_sgeWxd

● 고객센터 ☎ 02-3445-1703 (평일 09:30~16:30/점심시간 12:30~13:30)

계산서 발행이 되나요? 

도서류는 부가세 면세 상품으로 세금계산서가 아닌 계산서가 발행됩니다.

고객센터로 전화 또는 1:1 문의 남겨주시면 발행해드립니다. (사업자등록증 사본 첨부)

※ 요청기한 : 결제일로부터 5일 이내 (영업일기준)

☎ 02-3445-1703  |   팩스 : 02-518-2697

메일 : websiteh@dbbooks.co.kr

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부가가치세법에 따라 신용카드 결제 시에는 계산서 발행이 불가하며, 현금영수증과 계산서는 중복 발행 불가합니다. 

※ 계산서와 세금계산서 차이

1) 세금계산서
세금계산서는 부가가치세법규정에 의해 교부하는 증빙서류이다. 세금계산서에는 공급가액과 부가가치세액이 별도로 구분되어 있으며, 공급하는 사업자의 등록번호와 성명, 공급받는 자의 등록번호, 공급가액과 부가가치세액, 작성연월일은 반드시 기재되어야 한다. 그 외의 기재사항(업태와 종목, 공급연월일, 단가와 수량 등)을 누락하더라도 세금계산서의 자체의 효력에는 영향이 없다. 이러한 세금계산서는 일반과세자만이 발행할 수 있으며, 간이과세자나 면세사업자는 세금계산서를 발행할 수 없다. 세금계산서는 매입세액을 공제받기 위하여 꼭 필요한 핵심 서류이다.

2) 계산서
계산서는 소득세법 및 법인세법에 의해 교부하는 증빙서류로서 부가가치세액을 별도로 표시하지 않고 공급가액만 표시한다. 따라서 세금계산서와는 달리 매입세액을 공제할 수 있는 증빙서류가 되지 못하고, 계산서를 교부할 수 있는 자는 부가가치세가 면제되는 면세 사업자로 국한되며 과세사업자가 면세사업을 겸영하는 경우 면세사업에 대해서는 계산서를 발행할 수 있다.

송장번호로 배송 조회하면 배달완료로 뜨는데 주문한 책이 오지 않아요. (분실된 것 같아요.) 

택배기사 방문시 고객께서 부재중이시면 경비실이나 문앞, 옆 집, 소화전 등에 놓고 배달완료 처리를 하는 경우가 간혹 있습니다.
CJ대한통운 송장조회시 기사님 연락처를 통해 문의 주시거나 동방북스 고객센터로 문의주세요.

택배사에서 상품을 분실된 것으로 확인 될 경우 재발송 혹은 환불해드립니다.
다만, 해당도서 품절시 재발송이 불가한 점 양해 부탁드립니다. 

퀵서비스로 당일수령 가능한가요? 

급하게 책이 필요하시거나 연휴 등 택배사 배송지연 및 분실, 파손 등이 걱정되신다면
고객센터(☎ 02-3445-1703 / 평일 11:00~17:00, 점심시간 12:30~1:30)으로 연락 주셔서 착불 퀵서비스를 신청해주세요.

(단, 배송지와 택배 무게에 따라 요금은 상이합니다.)  

배송지를 변경하고 싶습니다. 

배송주소를 잘못 적으셨거나 다른 곳으로 배송지를 변경하고자 하시면
고객센터(☎ 02-3445-1703 / 평일 11:00~17:00, 점심시간 12:30~1:30)으로 바로 연락주세요.

택배사로 전달된 이후에는 변경이 불가합니다. 

배송일 지정이 가능한가요? 

주문 순서대로 순차적으로 출고되기 때문에 배송일 지정은 불가합니다.
출고 이후의 배송상황은 협력택배사인 CJ대한통운 물류량에 따라 달라지기 때문에
지역마다 배송기간의 차이가 있을 수 있습니다.
배송조회는 '마이페이지-주문내역'에서 운송장번호로 조회가능하며,
배송관련 문의는 CJ고객센터로 문의 부탁드립니다.
*CJ대한통운 고객센터 : 1588-1255 (월~금 08:00~18:00 / 토 09:00~13:00)
※ 운송장번호 조회가 불가하거나, 물건을 받지 못하신 경우에는 아래 고객센터로 연락 부탁드립니다.
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● 고객센터 ☎ 02-3445-1703

결제완료를 했는데 주문이 없다고 나오는데 어떻게 해야 하나요? 

간혹 시스템오류로 인해 주문서가 들어오지 않고, 결제만 되는 경우가 있습니다.

주문완료 후에는 반드시 마이페이지 - 주문배송조회를 통해 주문내역을 확인해주십시오.
주문서가 없거나 주문 후 토요일, 일요일, 공휴일 제외 5일이 지나도 배송되지 않으면
동방북스 고객센터로 문의 주십시오. 

주문내역을 확인하고 싶어요. 

주문 시 기입하신 메일 주소로 주문내역이 자동 발송됩니다.
메일이 오지 않았거나 배송상황, 지난 주문내역을 확인하시려면

☞ 회원주문 : 아이디로 로그인 후 마이페이지 - 주문목록/배송조회 - 주문번호를 클릭하시면
주문내역 및 배송상태를 확인해보실 수 있습니다.

☞ 비회원 주문 : 홈페이지 상단 주문/배송조회를 클릭하시고 비회원 주문조회란에
주문자명, 주문번호를 입력하시면 바로 주문내역을 확인하실 수 있습니다.

☞ 네이버페이 주문 : 동방북스 홈페이지에서 확인이 불가능하며 네이버 로그인 후 쇼핑내역을 확인하시면 됩니다.

로그인 정보를 잊으셨거나 PC 사용이 어려우신 경우에는 동방북스 고객센터로 문의하십시오. 

주문취소 혹은 부분취소 하고 싶어요. 

주문의 일부 혹은 전체 취소가 가능합니다.
마이페이지 - 주문배송조회 - 주문취소 신청을 통해 직접 취소 가능하며 배송준비중인 상태에서는 전화로 취소 요청 바랍니다.
결제완료 후나 부분취소의 경우는 고객센터를 통해 문의바랍니다.
이미 택배사로 출고된 경우에는 왕복 택배비 5,000원을 부담하셔야 합니다.

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