적립금은 어떻게 사용하나요? 

동방북스에서는 회원 구매시 일반도서 2%, 세트 도서 1%의 적립금을 드립니다.

[파본]으로 표시된 도서, 사입상품, 특가 도서 및 일부 이벤트 상품, 개인결제창 주문의 경우 적립금이 지급되지 않으며 사용 또한 제한됩니다.

(해당 상품이 장바구니에 담겨있는 경우, 일반상품이 같이 담겨있다 하더라도 사용이 불가합니다.)

또 구매하신 상품의 상품평 등록시 100원, 포토상품평 300원 등의 혜택도 있습니다.

[파본]도서의 경우, 리뷰적립금도 지급되지 않습니다.

적립금 1,000점부터 결제시 사용 가능하고, 주문금액 1만원 미만 시 사용 불가합니다.
적립금과 쿠폰의 동시 사용은 불가능하며, 적립금은 실결제금액 기준으로 지급됩니다.

적립금 유효기한은 1년 입니다. 1년안에 사용하지 않을시 예고없이 자동 소멸됩니다.

하드커버, 페이퍼백 같은 판형이 무엇인가요? 

원서 용어 가이드입니다.

주문 시 장바구니 시간초과라고 뜹니다. 

장바구니에 담아두신 상품을 결제할 때, 장바구니 시간초과로 상품을 다시 담으라는 메세지가 뜨는 것은
인터넷 익스플로러의 설정이 달라 발생하는 오류로,
그럴 경우 아래 방법 중 하나를 시도해보시기 바랍니다.
1. 인터넷 익스플로러 - 설정 - 인터넷 옵션 - 검색 기록 삭제(쿠키 삭제) 후 다시 시도
2. 크롬 혹은 모바일 앱으로 결제
위의 방법으로도 결제가 불가하신 고객님께서는 아래 고객센터로 연락 부탁드립니다.
● 카톡상담 ▶ pf.kakao.com/_sgeWxd
● 고객센터 ☎ 02-3445-7503

배송일 지정이 가능한가요? 

주문 순서대로 순차적으로 출고되기 때문에 배송일 지정은 불가합니다.
출고 이후의 배송상황은 협력택배사인 CJ대한통운 물류량에 따라 달라지기 때문에
지역마다 배송기간의 차이가 있을 수 있습니다.
배송조회는 '마이페이지-주문내역'에서 운송장번호로 조회가능하며,
배송관련 문의는 CJ고객센터로 문의 부탁드립니다.
*CJ대한통운 고객센터 : 1588-1255 (월~금 08:00~18:00 / 토 09:00~13:00)
※ 운송장번호 조회가 불가하거나, 물건을 받지 못하신 경우에는 아래 고객센터로 연락 부탁드립니다.
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● 고객센터 ☎ 02-3445-7503

도서의 음원이 있나요? 

동방북스에서는 별도의 음원을 보유 및 제공하고 있지 않습니다.
해외출판사에서 CD 혹은 사운드북의 형태로만 음성녹음을 제작하고 있으며, 별도의 음원은 제작하지 않습니다.
또한, 모든 도서에 CD가 제작되거나 수입되는 것은 아니며, CD가 있는 도서는 Audio 카테고리에서 보실 수 있습니다.

이전 구매의 적립금이 지급되지않았어요! 

상품 배송 시작 후 5일이 지나면 자동으로 배송완료처리됩니다.
배송완료 상태에서 직접'구매확정'버튼을 누르시면 적립금이 지급되며, '구매확정'을 누르지 않으셔도 배송완료 후 7일이 지나면 자동으로 확정처리됩니다.

구매확정은 마이페이지 - 주문내역에서 가능합니다.

적립금은 실결제금액 기준으로 적립됩니다.

장바구니에 상품이 사라졌어요. 

장바구니에 담아놓은 상품은 2주간 보관됩니다.
2주가 지나 사라진 경우 다시 담으셔야 합니다.
또한 보관 중이던 상품이 품절될 시 주문버튼을 누르면 팝업창으로 품절안내됩니다.

현금영수증을 발급받고 싶어요. 

주문서작성/결제 - 결제정보 - 가상계좌를 선택하시면 바로 아래 '증빙신청'칸이 뜹니다.
핸드폰 번호나 국세청 현금영수증 카드번호를 입력해주세요.

미처 체크하지 못하셨다면 고객센터(☎ 02-3445-7503)나 1:1 친절상담을 통해서도 신청 가능하십니다. 

쿠폰 사용법을 모르겠어요. 

주문 시 '주문서 작성/결제' 단계에서 가지고 계신 쿠폰을 적용할 수 있습니다.
1. '주문상품 할인적용'란에서 '쿠폰선택'을 누르시면 보유 쿠폰 내역이 뜹니다.
2. 가지고 계신 쿠폰 중 사용가능금액을 확인하신 뒤, 조건에 맞는 쿠폰을 선택해주세요.
3. 쿠폰을 선택한 뒤 확인을 누르면 쿠폰이 적용되며, 쿠폰이 적용된 할인금액을 확인 후 결제단계로 넘어가시면 됩니다. p>

※ 쿠폰적용 표시가 되어 있어도 각 쿠폰의 조건에 따라 적용이 안되실 수 있으니

보유하신 쿠폰의 사용 조건을 확인해주세요.

<보유한 쿠폰이 있는데 사용할 수 없는 경우> 

- 적립금을 적용한 경우 (동시 사용불가)

- 회원등급 할인이 적용된 경우 (동시 사용불가, 대량구매할인쿠폰만 동시적용 가능)
- 주문하시는 상품이 쿠폰 사용제한 상품인 경우 (파본, 이벤트상품, 특가, 개인결제창 등)
- 쿠폰 사용 가능 최저구매 금액 미만인 경우 ([파본],[특가] 등 쿠폰사용이 불가한 도서는 쿠폰적용 금액조건에서 제외됩니다.) 
- 쿠폰이 모바일 전용 쿠폰인 경우 (모바일 동방북스에서만 사용 가능)
- 네이버페이를 선택하신 경우

또한, 이용하시는 PC에 팝업차단이 설정되어 있는 경우 팝업차단을 해제하신 후 쿠폰을 사용하세요.
PC에서의 쿠폰 사용이 불가능할 경우 스마트폰으로 모바일 동방북스를 이용하시면 더욱 편리합니다. 

검색이 되지 않거나 품절인 도서는 구입할 수 없나요? 

품절표시 된 도서는 현재 수입과정에 있거나 출판사에서 절판된 경우입니다.
절판된 도서라도 간혹 재출간되는 경우가 있으니 재입고 알람 신청해주시면 입고 시 문자를 드립니다,

검색이 되지 않는 도서는 1:1문의나 상품문의 게시판을 통해 문의 주세요.
이 때 제목, 저자, ISBN(책표지 뒷면 978로 시작되는 13자리 바코드 숫자), 구매수량 등을 꼭 기입해주세요.