하드커버, 페이퍼백 같은 판형이 무엇인가요? 

원서 용어 가이드입니다.

주문 시 장바구니 시간초과라고 뜹니다. 

장바구니에 담아두신 상품을 결제할 때, 장바구니 시간초과로 상품을 다시 담으라는 메세지가 뜨는 것은
인터넷 익스플로러의 설정이 달라 발생하는 오류로,
그럴 경우 아래 방법 중 하나를 시도해보시기 바랍니다.
1. 인터넷 익스플로러 - 설정 - 인터넷 옵션 - 검색 기록 삭제(쿠키 삭제) 후 다시 시도
2. 크롬 혹은 모바일 앱으로 결제
위의 방법으로도 결제가 불가하신 고객님께서는 아래 고객센터로 연락 부탁드립니다.
● 카톡상담 ▶ pf.kakao.com/_sgeWxd
● 고객센터 ☎ 02-3445-7503

도서의 음원이 있나요? 

동방북스에서는 별도의 음원을 보유 및 제공하고 있지 않습니다.
해외출판사에서 CD 혹은 사운드북의 형태로만 음성녹음을 제작하고 있으며, 별도의 음원은 제작하지 않습니다.
또한, 모든 도서에 CD가 제작되거나 수입되는 것은 아니며, CD가 있는 도서는 Audio 카테고리에서 보실 수 있습니다.

이전 구매의 적립금이 지급되지않았어요! 

상품 배송 시작 후 5일이 지나면 자동으로 배송완료처리됩니다.
배송완료 상태에서 직접'구매확정'버튼을 누르시면 적립금이 지급되며, '구매확정'을 누르지 않으셔도 배송완료 후 7일이 지나면 자동으로 확정처리됩니다.

구매확정은 마이페이지 - 주문내역에서 가능합니다.

적립금은 실결제금액 기준으로 적립됩니다.

장바구니에 상품이 사라졌어요. 

장바구니에 담아놓은 상품은 2주간 보관됩니다.
2주가 지나 사라진 경우 다시 담으셔야 합니다.
또한 보관 중이던 상품이 품절될 시 주문버튼을 누르면 팝업창으로 품절안내됩니다.

현금영수증을 발급받고 싶어요. 

주문서작성/결제 - 결제정보 - 가상계좌를 선택하시면 바로 아래 '증빙신청'칸이 뜹니다.
핸드폰 번호나 국세청 현금영수증 카드번호를 입력해주세요.

미처 체크하지 못하셨다면 고객센터(☎ 02-3445-7503)나 1:1 친절상담을 통해서도 신청 가능하십니다. 

쿠폰 사용법을 모르겠어요. 

주문 시 '주문서 작성/결제' 단계에서 가지고 계신 쿠폰을 적용할 수 있습니다.
1. '주문상품 할인적용'란에서 '쿠폰선택'을 누르시면 보유 쿠폰 내역이 뜹니다.
2. 가지고 계신 쿠폰 중 사용가능금액을 확인하신 뒤, 조건에 맞는 쿠폰을 선택해주세요.
3. 쿠폰을 선택한 뒤 확인을 누르면 쿠폰이 적용되며, 쿠폰이 적용된 할인금액을 확인 후 결제단계로 넘어가시면 됩니다. p>

※ 쿠폰적용 표시가 되어 있어도 각 쿠폰의 조건에 따라 적용이 안되실 수 있으니

보유하신 쿠폰의 사용 조건을 확인해주세요.

<보유한 쿠폰이 있는데 사용할 수 없는 경우> 

- 적립금을 적용한 경우 (동시 사용불가)

- 회원등급 할인이 적용된 경우 (동시 사용불가, 대량구매할인쿠폰만 동시적용 가능)
- 주문하시는 상품이 쿠폰 사용제한 상품인 경우 (파본, 이벤트상품, 특가, 개인결제창 등)
- 쿠폰 사용 가능 최저구매 금액 미만인 경우 ([파본],[특가] 등 쿠폰사용이 불가한 도서는 쿠폰적용 금액조건에서 제외됩니다.) 
- 쿠폰이 모바일 전용 쿠폰인 경우 (모바일 동방북스에서만 사용 가능)
- 네이버페이를 선택하신 경우

또한, 이용하시는 PC에 팝업차단이 설정되어 있는 경우 팝업차단을 해제하신 후 쿠폰을 사용하세요.
PC에서의 쿠폰 사용이 불가능할 경우 스마트폰으로 모바일 동방북스를 이용하시면 더욱 편리합니다. 

검색이 되지 않거나 품절인 도서는 구입할 수 없나요? 

품절표시 된 도서는 현재 수입과정에 있거나 출판사에서 절판된 경우입니다.
절판된 도서라도 간혹 재출간되는 경우가 있으니 재입고 알람 신청해주시면 입고 시 문자를 드립니다,

검색이 되지 않는 도서는 1:1문의나 상품문의 게시판을 통해 문의 주세요.
이 때 제목, 저자, ISBN(책표지 뒷면 978로 시작되는 13자리 바코드 숫자), 구매수량 등을 꼭 기입해주세요. 

주문 전 견적서를 받아 보고 싶습니다. 

주문하시고자 하는 상품을 장바구니(cart)에 담고 원하시는 수량을 입력하세요.
장바구니 하단 견적서 버튼을 누르면 자동으로 견적서 팝업창이 뜨며 인쇄하기 버튼을 눌러 직접 출력할 수 있습니다.
장바구니 보관기간은 2주이며, 동일상품 여러 권 주문 시에는 반드시 실재고 확인요청 바랍니다.

주문 후 상품이 품절되었다고 연락이 왔어요! 

수입도서의 특성상 주문완료 후에도 품절이나 절판으로 연락을 드릴 수 있습니다.
주문서 작성 시 추가정보란에 품절 시 환불방법을 남겨주시면 선택하신 방법으로 환불을 도와드립니다.



부분환불 및 배송을 원하시는 경우, 결제하신 방법에 따라 환불 후 출고됩니다.
- 카드환불 : 카드사 매입이 잡힌 경우 실제 환불까지 3~7일 정도 소요됩니다.
- 가상계좌환불 : 이니시스를 통해 환불요청 후 익일 환불됩니다.
- 휴대폰결제 : 직접 고객님께 환불금액을 송금해드리며 내부시스템에 의해 3~7일 소요됩니다.
- 예치금환불 : 다음 결제 시 현금처럼 사용가능한 예치금으로 환불됩니다.
(단, 카드결제의 경우 예치금환불을 선택하셔도 카드부분취소처리 됩니다.)